Contratar uma agência para criar o site da sua empresa parece simples. Até você perceber que existem centenas de opções, todas prometendo a mesma coisa. Site bonito, rápido, que “aparece no Google”. Mas quando o projeto começa, os problemas aparecem: prazo que estoura, entrega que não corresponde ao combinado, suporte que desaparece.
A boa notícia: dá para evitar tudo isso. Aqui estão os critérios que realmente importam na hora de contratar, e os sinais de alerta que a maioria dos fornecedores prefere não mencionar.
1. Portfólio: olhe além da aparência
O primeiro instinto é olhar o portfólio e julgar pela estética. Isso é importante, mas insuficiente. Um portfólio bem avaliado responde a estas perguntas:
- Os sites são reais? Acesse os sites do portfólio. Muitas agências mostram mockups bonitos que nunca foram ao ar, ou que estão fora do ar há anos.
- Os sites ainda funcionam? Um site que foi bonito em 2019 mas hoje está lento, quebrado ou desatualizado diz muito sobre o acompanhamento pós-entrega.
- Os projetos são parecidos com o que você precisa? Uma agência especializada em e-commerce não necessariamente vai entregar um bom site institucional, e vice-versa.
- Há variedade de estilos? Se todos os sites parecem iguais, a agência pode estar usando templates com poucas variações. Não é necessariamente ruim, mas você precisa saber disso antes.
O que perguntar
“Posso ver 3 sites que vocês entregaram nos últimos 12 meses e que ainda estão no ar?”
Se a resposta for evasiva, é um sinal.
2. Tecnologia: o que está por trás importa
Nem todo site é feito da mesma forma. A tecnologia usada afeta velocidade, segurança, manutenção e custo futuro. Você não precisa ser técnico, mas precisa entender as opções.
Plataformas comuns
| Tecnologia | Indicação | Atenção |
|---|---|---|
| WordPress | Sites com blog, portfólios, institucionais | Precisa de manutenção constante (atualizações, segurança) |
| Wix / Squarespace | Sites simples, orçamento muito baixo | Limitações de SEO, performance e personalização |
| Sites sob medida (código próprio) | Projetos com necessidades específicas | Custo maior, mas controle total |
| Frameworks modernos (Astro, Next.js) | Performance e SEO avançados | Requer equipe técnica qualificada |
O que perguntar
“Em que tecnologia o site será construído? Por quê? Eu consigo fazer edições simples sozinho depois?”
Desconfie de quem não explica a tecnologia ou diz que “não importa”. Importa, sim.
3. Processo de trabalho: como vai funcionar
Uma boa agência tem processo definido. Se ela não consegue explicar as etapas do projeto antes de começar, provavelmente vai improvisar durante.
Etapas que você deveria esperar
- Briefing e planejamento: levantamento de informações, objetivos, público
- Arquitetura e UX: organização das páginas, fluxo de navegação
- Design visual: layouts, identidade aplicada ao site
- Desenvolvimento: codificação, integração, responsividade
- Conteúdo e SEO: textos, imagens, otimização técnica
- Testes e publicação: QA, ajustes, deploy
- Treinamento e entrega: acesso, orientações, documentação
Se a agência pula direto do briefing para o “design”, você vai receber um site bonito que não funciona.
O que perguntar
“Qual é o processo de vocês do início à entrega? Quantas rodadas de revisão estão incluídas?“
4. Prazo: realismo é mais importante que rapidez
Desconfie de quem promete um site em 7 dias. Sites profissionais envolvem pesquisa, estratégia, design, desenvolvimento e testes. Isso leva tempo.
Prazos realistas
| Tipo de site | Prazo médio |
|---|---|
| Landing page | 2-4 semanas |
| Site institucional (5-10 páginas) | 6-10 semanas |
| Site com blog e SEO | 8-12 semanas |
| E-commerce | 10-16 semanas |
Agências que entregam muito rápido geralmente usam templates com pouca customização. Pode ser o suficiente para o seu caso, mas você precisa saber o que está comprando.
O que perguntar
“Qual o prazo realista para o meu projeto? O que pode atrasar a entrega?“
5. Preço: o barato sai caro (quase sempre)
Preço não é critério único, mas é critério. O problema está nos extremos:
- Muito barato: provavelmente é template com texto substituído, sem estratégia, sem SEO, sem acompanhamento
- Muito caro: pode incluir serviços que você não precisa agora, ou refletir uma estrutura inchada
O que um preço justo inclui
- Planejamento e UX
- Design personalizado
- Desenvolvimento responsivo
- SEO técnico básico
- Treinamento para edições
- Suporte pós-entrega (mesmo que limitado)
O que perguntar
“O que exatamente está incluído nesse valor? O que NÃO está incluído?”
A segunda pergunta é mais importante que a primeira.
6. Suporte pós-entrega: o que acontece depois
O maior problema na contratação de sites não é a entrega. É o depois. Muitas agências entregam o site, somem, e quando você precisa de um ajuste simples (mudar um texto, trocar uma foto) não tem quem fazer.
O que verificar
- A agência oferece contrato de manutenção? Pode ser mensal ou sob demanda
- Qual o tempo de resposta para ajustes? 24h? 48h? “Quando der”?
- O site é realmente seu? Você tem acesso ao código, ao servidor, ao domínio? Se a agência guarda tudo, você fica refém
O que perguntar
“Se eu precisar de um ajuste daqui a 6 meses, como funciona? Quanto custa?“
7. SEO: não é opcional
Um site bonito que ninguém encontra é um cartão de visita caro. SEO não é “extra”. É parte fundamental de qualquer site profissional.
O mínimo de SEO que a agência deveria entregar
- Estrutura de URLs limpa e semântica
- Títulos e meta descriptions otimizados
- Heading tags organizadas (H1, H2, H3)
- Imagens otimizadas (peso, formato, alt text)
- Site responsivo e rápido
- Sitemap XML e robots.txt configurados
- Google Analytics e Search Console integrados
Se a agência trata SEO como serviço separado cobrado à parte, verifique o que está incluído no pacote base. Um site sem SEO técnico básico nasce com desvantagem.
8. Sinais de alerta
Fique atento se a agência:
- Não mostra portfólio ou mostra apenas mockups
- Não explica a tecnologia usada
- Promete primeira página do Google como garantia
- Não tem contrato formalizado
- Cobra pelo domínio e hospedagem sem dar acesso
- Não responde em tempo razoável durante o processo comercial. Imagine durante o projeto
- Usa só elogios genéricos (“somos os melhores”, “tecnologia de ponta”) sem demonstrar com exemplos
Se você já passou por uma experiência ruim, vale ler nosso comparativo sobre site institucional ou landing page para entender melhor o tipo de projeto que faz sentido antes de conversar com qualquer fornecedor.
Checklist prático
Antes de fechar com qualquer agência, verifique:
- O portfólio tem projetos reais e recentes?
- A tecnologia é adequada para o meu tipo de site?
- O processo de trabalho está definido e documentado?
- O prazo é realista para o escopo?
- O preço deixa claro o que está e o que não está incluído?
- Existe suporte pós-entrega?
- SEO técnico básico faz parte da entrega?
- Eu terei acesso total ao site, domínio e hospedagem?
- Existe contrato formalizado?
O que a TKO oferece
Na TKO, cada site segue o Método P.L.A.N.O.: Plataforma de marca, Levantamento de conteúdo, Arquitetura e UX, Navegação e SEO, Otimização contínua. O processo é transparente, com etapas definidas, e o cliente tem acesso total a tudo que é dele.
Não prometemos milagres. Prometemos processo, qualidade e acompanhamento.
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Perguntas frequentes
Quantas propostas devo pedir antes de contratar?
Três é um bom número. O suficiente para comparar abordagens, escopos e preços sem se perder em opções demais. O mais importante é comparar o que cada uma inclui, não só o valor final.
É melhor contratar freelancer ou agência?
Depende do projeto. Freelancers costumam ser mais acessíveis e funcionam bem para projetos menores. Agências oferecem estrutura, processo e continuidade. Se o site é estratégico para o negócio, a agência tende a entregar mais consistência.
O que fazer se a agência atrasar a entrega?
Verifique o contrato. Se há cláusula de prazo, acione. Se não há, use a situação como aprendizado. Prazo realista e contrato claro são dois dos critérios mais importantes na hora de contratar.
A agência deve produzir o conteúdo do site?
Idealmente, sim, ou ao menos orientar. Conteúdo genérico ou copiado prejudica o SEO e a credibilidade. A agência deve, no mínimo, estruturar as páginas e indicar o que precisa ser escrito.
Como sei se a agência entende de SEO?
Pergunte: qual a estratégia de palavras-chave? Como será a estrutura de URLs? O site terá dados estruturados? Se a agência não souber responder ou disser que “SEO é só colocar palavras no texto”, procure outra.